СИМПТОМ

При прикладывании карты к зоне считывателя карт отображается ошибка Е0001.

ПРИЧИНА

Прикладываемая карта (пользователя или транспортного средства) не записана в контроллер.

РЕШЕНИЕ

Шаг 1. Проверка настроек контроллера

Инструкция описана для карт пользователей, для ТС действия аналогичны.

1. Перейдите во вкладку «Контроллеры» и откройте настройки контроллера на котором возникла ошибка.

2. Откройте раздел «Пользователи»
3. Убедитесь, что пользователь отображается в списке добавленных.
Если в списке нет нужного пользователя, см. Шаг 2.

Шаг 2. Добавление пользователя в контроллер

Если пользователь\ТС не добавлен, выполните следующее:

1. Нажмите на кнопку «Действия с пользователями».
2. Нажмите на кнопку «Добавить пользователя».

3. Выберите компанию (к которой привязан пользователь).
4. Выберите необходимого пользователя.
5. (Если нужно добавить всех пользователей компании, нажмите на галочку «Выбрать всех пользователей»).
6. Нажмите на кнопку «Сохранить».

После успешного сохранения пользователь отобразится в списке добавленных пользователей.

Шаг 3. Запись изменений в контроллер

После любых изменений настроек — их нужно записать в контроллер. Если у вас включен автоматический опрос, данные запишутся автоматически в течении 5−20 минут.

Если автоопрос отключен, выполните следующее:

1. Откройте настройки контроллера:

2. Нажмите на кнопку «Действия с контроллерами».
3. Нажмите на кнопку «Запись настроек в контроллер».

В открывшемся окне поставьте третью галочку и нажмите «Записать данные».
Пользователи успешно записаны в контроллер. Проверьте карту, с которой была ошибка.

Шаг 4. Проверка RFID номера карты

Часто бывает, что в процессе добавления карты ошиблись и к пользователю\ТС привязана другая карта. Чтобы это проверить, перейдите в настройки пользователя:

В открывшемся окне вы можете увидеть привязанную карту к пользователю.

Запустите программу benzamat PRO Reader, приложите к считывателю карт карту пользователя. Убедитесь, что rfid номер карты совпадает.
Если RFID отличается — привяжите корректную карту к пользователю. После этого необходимо записать данные в контроллер (см. Шаг 3. Запись изменений в контроллер).

Шаг 5. Пользователь заблокирован

Проверьте в настройках пользователя, заблокирован ли пользователь. Если видите надпись как на фото — нажмите разблокировать.
После этого необходимо записать данные в контроллер (см. Шаг 3. Запись изменений в контроллер).

СИМПТОМ

При прикладывании карты к зоне считывателя карт отображается ошибка Е0003.

ПРИЧИНА

У прикладываемой карты пользователя закончился лимит на выдачу топлива.

РЕШЕНИЕ

Шаг 1. Проверка и добавление лимита

Откройте раздел «Пользователи» и откройте настройки пользователя, с которым произошла ошибка.

Перейдите во вкладу «Лимиты». В открывшемся окне вы можете увидеть тип лимита, установленный лимит и его остаток.
Если остаток пользователя равен нулю — он не сможет производить выдачи топлива.

Чтобы обновить лимит пользователя, нажмите на кнопку:

В открывшемся окне выберите тип лимита (День или месяц) и укажите новое значение. После изменения нажмите «Сохранить».

После успешного сохранения вы увидите уведомление. Лимит пользователя изменен.

Шаг 2. Запись изменений в контроллер

После любых изменений настроек — их нужно записать в контроллер. Если у вас включен автоматический опрос, данные запишутся автоматически в течении 5−20 минут.

Если автоопрос отключен, выполните следующее:

1. Откройте настройки контроллера:

2. Нажмите на кнопку «Действия с контроллерами».
3. Нажмите на кнопку «Запись настроек в контроллер».

В открывшемся окне поставьте третью галочку и нажмите «Записать данные».
Лимиты пользователей успешно записаны в контроллер. Проверьте карту, с которой была ошибка.

СИМПТОМ

При прикладывании карты к зоне считывателя карт отображается ошибка Е0004.

ПРИЧИНА

У прикладываемой карты транспортного средства закончился лимит на выдачу топлива.

РЕШЕНИЕ

Шаг 1. Проверка и добавление лимита

Откройте раздел «Транспорт» и откройте настройки нужного транспортного средства.

Перейдите во вкладу «Лимиты». В открывшемся окне вы можете увидеть тип лимита, установленный лимит и его остаток.
Если остаток транспорта равен нулю — он не сможет производить выдачи топлива.

Чтобы обновить лимит транспорта, нажмите на кнопку:

В открывшемся окне выберите тип лимита (День или месяц) и укажите новое значение. После изменения нажмите «Сохранить».

После успешного сохранения вы увидите уведомление. Лимит транспорта изменен.

Шаг 2. Запись изменений в контроллер

После любых изменений настроек — их нужно записать в контроллер. Если у вас включен автоматический опрос, данные запишутся автоматически в течении 5−20 минут.

Если автоопрос отключен, выполните следующее:

1. Откройте настройки контроллера:

2. Нажмите на кнопку «Действия с контроллерами».
3. Нажмите на кнопку «Запись настроек в контроллер».

В открывшемся окне поставьте третью галочку и нажмите «Записать данные».
Лимиты пользователей успешно записаны в контроллер. Проверьте карту, с которой была ошибка.

СИМПТОМ

При прикладывании карты к зоне считывателя карт отображается ошибка Е0006.

ПРИЧИНА

Прикладываемая карта привязана к компании, но эта компания не записана в контроллер.

РЕШЕНИЕ

Шаг 1. Проверка и добавление компании

Откройте раздел «Контроллеры» и откройте настройки контроллера, на котором произошла ошибка.

Перейдите во вкладу «Компании». В открывшемся окне вы можете увидеть список добавленных компаний в контроллер.
Если компания не добавлена — пользователи и ТС этой компании не смогут произвести отпуск топлива.

Что бы добавить компанию нажмите на кнопку «Действия с компаниями» и «Добавить компанию».

В открывшемся окне выберите компанию, которую необходимо добавить и нажмите на кнопку «Сохранить».

После успешного сохранения вы увидите уведомление. Компания добавлена в контроллер.

Шаг 2. Запись изменений в контроллер

После любых изменений настроек — их нужно записать в контроллер. Если у вас включен автоматический опрос, данные запишутся автоматически в течении 5−20 минут.

Если автоопрос отключен, выполните следующее:

1. Откройте настройки контроллера:

2. Нажмите на кнопку «Действия с контроллерами».
3. Нажмите на кнопку «Запись настроек в контроллер».

В открывшемся окне поставьте третью галочку и нажмите «Записать данные».
Компания успешно добавлена в контроллер. Проверьте карту, с которой была ошибка.

СИМПТОМ

При прикладывании карты к зоне считывателя карт отображается ошибка Е0007.

ПРИЧИНА

У прикладываемой карты закончилось время обслуживания.

Обратите внимание! На bs-02/2 ошибка Е0007 отображается для карт пользователей и карт транспортных средств. На зеленом индикаторе написано более подробно, для какой карты действует ошибка.

РЕШЕНИЕ

Шаг 1. Проверка и обновление даты обслуживания

Инструкция описана для карты пользователя, для транспорта действия аналогичны.
Откройте раздел «Пользователи» и откройте настройки пользователя, у которого произошла ошибка.

Перейдите во вкладу «Параметры». В открывшемся окне вы можете дату обслуживания карты.
Если дата обслуживания ниже текущей даты — карта не сможет производить выдачу топлива.

Чтобы обновить дату обслуживания, нажмите на поле с датой:

В открывшемся окне выберите новую дату обслуживания. Изменения сохранятся после выбора даты.

После изменения нажмите на кнопку «Сохранить».

Шаг 2. Запись изменений в контроллер

После любых изменений настроек — их нужно записать в контроллер. Если у вас включен автоматический опрос, данные запишутся автоматически в течении 5−20 минут.

Если автоопрос отключен, выполните следующее:

1. Откройте настройки контроллера:

2. Нажмите на кнопку «Действия с контроллерами».
3. Нажмите на кнопку «Запись настроек в контроллер».

В открывшемся окне поставьте третью галочку и нажмите «Записать данные».
Лимиты пользователей успешно записаны в контроллер. Проверьте карту, с которой была ошибка.

СИМПТОМ

При прикладывании карты к зоне считывателя карт отображается ошибка Е0008.

ПРИЧИНА

У прикладываемой карты транспортного средства закончился срок действия обслуживания.

РЕШЕНИЕ

Шаг 1. Проверка и даты обслуживания

Откройте раздел «Транспорт» и откройте настройки нужного транспортного средства.

Перейдите во вкладу «Основная информация». В поле «Обслуживать до» вы можете увидеть текущую дату обслуживания.

Чтобы обновить дату обслуживания нажмите на поле «Обслуживать до» и выберите новую дату. После установки даты нажмите на кнопку «Сохранить».

Шаг 2. Запись изменений в контроллер

После любых изменений настроек — их нужно записать в контроллер. Если у вас включен автоматический опрос, данные запишутся автоматически в течении 5−20 минут.

Если автоопрос отключен, выполните следующее:

1. Откройте настройки контроллера:

2. Нажмите на кнопку «Действия с контроллерами».
3. Нажмите на кнопку «Запись настроек в контроллер».

В открывшемся окне поставьте третью галочку и нажмите «Записать данные».
Лимиты пользователей успешно записаны в контроллер. Проверьте карту, с которой была ошибка.

СИМПТОМ

В процессе выдачи топлива на табло отображается ошибка Е0010.

ПРИЧИНА

Контроллер не видит импульсы от датчика расхода.

Краткое описание: в ТРК установлен генератор импульсов, в процессе выдачи топлива он создает импульсы и передает их в контроллер. Таким образом контроллер понимает, что происходит выдача топлива и считает выданное топливо. По умолчанию контроллер ожидает импульсы в течении 30 секунд.

Если в момент запуска выдачи топлива (когда вы приложите карту, задали дозу и на табло начинает отображаться выданное топливо) не начнете выдачу топлива в течении этого времени — контроллер выдаст ошибку. Если по каким то причинам вам недостаточно этого времени, вы можете увеличить время.

Если ошибка не связана с долгим началом отпуска топлива, чаще всего это проблема в аппаратной части ТРК.

В первую очередь проверьте настройки контроллера по этой инструкции, если проблема сохранится проверьте аппаратную часть: «Колонка не наливает», «Колонка выдает топливо, но не считает литраж», «Реле щелкает, но двигатель не запускается».

Ошибка может возникнуть в двух случаях:

1. ТРК не выдает топливо.
2. ТРК выдает топливо, но не считает литраж (не видит импульсы).

РЕШЕНИЕ, ЕСЛИ ТРК НЕ ВЫДАЕТ ТОПЛИВО

Шаг 1. Проверка настроек контроллера

Шаг 1 и Шаг 2 можете пропустить, если контроллер\ТРК выдавал топливо ранее и вы не меняли никакие настройки и не обновляли прошивку контроллера.

Обратите внимание на режим работы контроллера. Если у вас установлен установлен НЕ «Электромеханический» режим работы, этих настроек у вас не будет. Т.к. в других режимах работы контроллер только дает команду сторонней ТРК на выполнение каких то действий (например включить насос, открыть клапана), сам он их не выполняет. В других режимах нужно смотреть настройки ТРК в специализированной программе для вашей модели ТРК.

Откройте раздел «Контроллеры» и откройте настройки контроллера, на котором произошла ошибка.

Перейдите во вкладу «Настройки», раздел «Насос». Попробуйте установить другой способ включение насоса. Например было выбрано «Реле 1» — установите «Выход 1».
Если «Выход 1» — установите «Реле 1».
После смены нажмите на кнопку «Сохранить».

Если смена не поможет, не забудьте вернуть прежнюю настройку.

Далее перейдите во вкладку «Клапаны». В обоих клапанах установите значение «Подключен» и нажмите на кнопку «Сохранить».

Шаг 2. Запись изменений в контроллер

После любых изменений настроек — их нужно записать в контроллер. Если у вас включен автоматический опрос, данные запишутся автоматически в течении 5−20 минут.

Если автоопрос отключен, выполните следующее:

1. Откройте настройки контроллера:

2. Нажмите на кнопку «Действия с контроллерами».
3. Нажмите на кнопку «Запись настроек в контроллер».

В открывшемся окне нажмите «Записать данные».
Настройки контроллера успешно записаны. Проверьте выдачу топлива. Если ошибка не устранилась, перейдите к следующему шагу.

Если программно не удалось решить проблему, ознакомьтесь с инструкцией: «Колонка не наливает» и «Реле щелкает, но двигатель не запускается».

РЕШЕНИЕ, ЕСЛИ ТРК ВЫДАЕТ ТОПЛИВО, НО НЕ СЧИТАЕТ ЛИТРАЖ

Ознакомьтесь с инструкцией: «Колонка выдает топливо, но не считает литраж».

СИМПТОМ

В процессе выдачи топлива на табло отображается ошибка Е0011.

ПРИЧИНА

Контроллер не видит последующие импульсы от датчика расхода.

Краткое описание: в ТРК установлен генератор импульсов, в процессе выдачи топлива он создает импульсы и передает их в контроллер. Таким образом контроллер понимает, что происходит выдача топлива и считает выданное топливо. По умолчанию контроллер ожидает импульсы в течении 30 секунд. Также есть отдельная настройка для последующих импульсов, эта настройка отвечает за ожидание контроллера, когда топливо начали выдавать, остановили подачу топлива (например отжали пистолет) но заданная доза полностью не выдалась.

К примеру вы задали дозу 100л. Выдали 20л., отжали пистолет по какой то причине. Контроллер будет ожидать следующие импульсы (продолжение налива) в течении 30 секунд т.к. вся заданная доза еще не выдана. Если их не будет — появится ошибка.

В частых случаях ошибка не связана с какими то проблемами в процессе выдачи топлива, она грубо говоря является срабатывающим таймером, ограничивающим время выдачи топлива. Если стандартных 30 секунд вам недостаточно — вы можете увеличить это время.

Если в процессе выдачи топлива происходит самопроизвольная остановка подачи топлива ознакомьтесь с руководством: «Колонка останавливается раньше времени».

СИМПТОМ

При прикладывании карты к зоне считывателя карт отображается ошибка Е0014.

ПРИЧИНА

В контроллере можно установить минимальную допустимую дозу для выдачи топлива. По умолчанию это значение — 5 литров. Для корректного работы системы не рекомендуем устанавливать значение меньше 5 литров.

Если у карты пользователя, транспортного средства или компании оставшийся лимит меньше этого значения, на табло появится ошибка Е0014.

РЕШЕНИЕ

Шаг 1. Проверка и добавление лимита пользователя

Откройте раздел «Пользователи» и откройте настройки пользователя, на котором произошла ошибка.

Перейдите во вкладу «Лимиты». Убедитесь, что остаток лимита выше минимальной дозы на контроллере. При необходимости увеличьте лимит пользователя.

Шаг 2. Проверка и добавление лимита транспортного средства

Откройте раздел «Транспорт» и откройте настройки транспортного средства, на котором произошла ошибка.

Перейдите во вкладу «Лимиты». Убедитесь, что остаток лимита выше минимальной дозы на контроллере. При необходимости увеличьте лимит транспорта.

Шаг 3. Проверка и добавление лимита компании

Откройте раздел «Компании» и откройте настройки компании пользователя или транспорта, с котором произошла ошибка.

Перейдите во вкладу «Лимиты». Убедитесь, что остаток лимита выше минимальной дозы на контроллере. При необходимости увеличьте лимит.

Обратите внимание, если у вас установлена галочка «Использовать деньги для перерасчета остатка топлива», вам необходимо пополнить именно счет компании.

Шаг 4. Запись изменений в контроллер

После проверки всех лимит, в случае обновления любого из них — их нужно записать в контроллер. Если у вас включен автоматический опрос, данные запишутся автоматически в течении 5−20 минут.

Если автоопрос отключен, выполните следующее:

1. Откройте настройки контроллера:

2. Нажмите на кнопку «Действия с контроллерами».
3. Нажмите на кнопку «Запись настроек в контроллер».

В открывшемся окне поставьте третью галочку и нажмите «Записать данные».
Лимиты пользователей успешно записаны в контроллер. Проверьте карту, с которой была ошибка.

СИМПТОМ

При прикладывании карты транспортного средства и карты пользователя отображается ошибка Е0015.

ПРИЧИНА

У карты пользователя отключена функция «Авторизация ТС». Без нее пользователь не будет работать в режиме работы 2-ух карт (Пользователь +ТС).

Обратите внимание, если вы приложите карту пользователя (с отключенной функцией «Авторизация ТС») первой, а затем карту транспорта — выдача топлива будет привязана только к пользователю, т.к. при прикладывании карты пользователя произойдёт идентификация карты и прикладывание карты ТС не будет засчитано.

Если вы приложите карту транспорта первой, а затем карту пользователя (с отключенной функцией «Авторизация ТС») появится ошибка Е0015.

РЕШЕНИЕ

Шаг 1. Проверка и установка функции «Авторизация ТС»

Откройте раздел «Пользователи» и откройте настройки пользователя у которого была ошибка.

Перейдите во вкладу «Параметры». Если для этого пользователя нужно включить режим заправки по двум картам, в разделе «Авторизация ТС» установите значение «Да». Нажмите на кнопку «Сохранить».
Обратите внимание, с этой настройкой пользователь не сможет выдать топливо по одной карте пользователя. Для выдачи ему всегда будет требоваться карта транспортного средства.

Шаг 2. Запись изменений в контроллер

После любых изменений настроек — их нужно записать в контроллер. Если у вас включен автоматический опрос, данные запишутся автоматически в течении 5−20 минут.

Если автоопрос отключен, выполните следующее:

1. Откройте настройки контроллера:

2. Нажмите на кнопку «Действия с контроллерами».
3. Нажмите на кнопку «Запись настроек в контроллер».

В открывшемся окне поставьте третью галочку и нажмите "Записать данные".
Лимиты пользователей успешно записаны в контроллер. Проверьте карту, с которой была ошибка.

СИМПТОМ

На табло контроллера/ТРК отображается ошибка Е0202.

ПРИЧИНА

Не корректно установленный тип считывателя в настройках контроллера или проблема со считывателем карт.

РЕШЕНИЕ

Шаг 1. Проверка считывателя в контроллере/ТРК

Проверьте какой считыватель карт установлен в контроллере. Он расположен на передней панель контроллера, с обратной стороны зоны считывания карт. В топливораздаточных колонках (ТРК) под головой ТРК, также с обратной стороны зоны считывания карт.

Считыватель «Benza MIFARE» может встречаться только в старых моделях контроллеров BS-01 и BS-02.
В контроллерах BS-02/2 всегда ставится «Benza NFC» и только по запросу в момент покупки «Benza EM Marine».

Шаг 2. Проверка настроек контроллера

Откройте раздел «Контроллеры» и откройте настройки контроллера, на котором появилась ошибка.

Перейдите во вкладу «Настройки». Убедитесь, что в разделе «Считыватель» установлен ваш тип считывателя. Если настройки не соответствует фактическому считывателю — измените тип считывателя, нажмите на кнопку «Сохранить».

Шаг 3. Запись изменений в контроллер

После любых изменений настроек — их нужно записать в контроллер. Если у вас включен автоматический опрос, данные запишутся автоматически в течении 5−20 минут.

Если автоопрос отключен, выполните следующее:

1. Откройте настройки контроллера:

2. Нажмите на кнопку «Действия с контроллерами».
3. Нажмите на кнопку «Запись настроек в контроллер».

В открывшемся окне нажмите на кнопку "Записать данные".
Считыватель карт изменен, проверьте ошибку на табло

Шаг 4. Проверка шлейфа между платой управления и считывателем

Шлейф между платой управления и платой считывателя может окислиться или частично выйти из разъёма.

1) При отключенном питании:

• найдите шлейф, идущий с платы управления на плату считывателя карт;
• аккуратно извлеките разъём шлейфа с платы управления и с платы считывателя;
• визуально оцените контакты (нет ли окислов, грязи, повреждений);
• вставьте шлейф обратно до упора, без перекоса.

Фото шлейфов на контроллере:

Фото шлейфов на ТРК:

2) Включите питание контроллера/ТРК, проверьте работоспособность.

Если проблема сохранилась — свяжитесь со специалистами технической поддержки и предоставьте следующую информацию:

• модель контроллера (bs-01, bs-02 или bs-02/2);
• фото крупным планом считывателя карт на контроллере/ТРК;
• какие действия были выполнены и их результат.

СИМПТОМ

На табло контроллера/ТРК отображается ошибка Е0243.

ПРИЧИНА

Чаще всего ошибка возникает при неправильной настройке контроллера.

РЕШЕНИЕ

Шаг 1. Проверка настроек контроллера

Откройте раздел «Контроллеры» и откройте настройки контроллера, на котором возникла ошибка.

Перейдите во вкладу «Настройки». В поле «2-ой индикатор и клавиатура» установите значение «Нет». Нажмите на кнопку «Сохранить».
Данная настройка используется ТОЛЬКО двухсторонних ТРК (у которых два индикатора и две клавиатуры).

Шаг 2. Запись изменений в контроллер

После любых изменений настроек — их нужно записать в контроллер. Если у вас включен автоматический опрос, данные запишутся автоматически в течении 5−20 минут.

Если автоопрос отключен, выполните следующее:

1. Откройте настройки контроллера:

2. Нажмите на кнопку «Действия с контроллерами».
3. Нажмите на кнопку «Запись настроек в контроллер».

В открывшемся нажмите на кнопку «Записать данные».
Настройки успешно записаны в контроллер. Проверьте контроллер/ТРК на котором была ошибка.

СИМПТОМ

При прикладывании карты к зоне считывателя карт на табло отображается надпись Auto или User.

ПРИЧИНА

Это уведомление о режим работы по двум картам.

• При прикладывании карты транспорта — вы увидите уведомление «User — Поднесите карту пользователя».
• При прикладывании карты пользователя — вы увидите уведомление «Auto — Поднесите карту ТС».

РЕШЕНИЕ

Для карты транспортного средства ВСЕГДА необходимо прикладывать карту пользователя, с включенной функцией «Авторизация ТС». Заправка по одной карте транспортного средства невозможна.

Обратите внимание, если пользователю включить функцию «Авторизация ТС», он также не сможет заправиться по одной своей карте. Для выдачи топлива ВСЕГДА потребуется карта транспорта.

В связи с этим для выдачи топлива можете использовать:

1. Одну карту — Пользователя, с отключенной функцией «Авторизация ТС».
2. Две карты — Транспорта и Пользователя, с включенной функцией «Авторизация ТС».